×150
Ценность клиента · LTV
75 000 ₽
Ты смотришь на чек 500 ₽. А каждый клиент приносит ×150 за свою жизнь.
500 ₽ × 50 покупок/год × 3 года
Считай клиента по LTV, а не по чеку — тогда видно, где растить.
«В моём издательстве стоимость клиента на всю жизнь — 1000 евро. Каждый сотрудник понимает: не продав книгу за 5–10 евро, он теряет не 5–10 евро, а целую тысячу. Посчитайте свою цифру и держите её перед глазами команды».
— Игорь Манн
Из чего складывается ценность
LTV=
×
×
«Клиентоориентированность начинается не с карт лояльности и бонусов. Сначала — посчитайте стоимость клиента на всю жизнь и начните бороться с оттоком. Это фундамент: без него карты лояльности и акции не работают».
— Игорь Манн
