×150
Ценность Клиента · LTV
LTV = 75 000 ₽
Вы смотрите на чек 500 ₽. А каждый Клиент приносит ×150 за свою жизнь.
500 ₽ × 50 покупок/год × 3 года
Считайте Клиента по LTV, а не по чеку — тогда видно, где растить.
«Самый простой способ заставить сотрудников уважать Клиентов — посчитать вместе с ними стоимость Клиента на всю жизнь. Как только сумма посчитана и визуализирована, приходит понимание: один Клиент приносит СТОЛЬКО — значит, его надо ценить, беречь, любить. Отношение меняется сразу».
— Игорь Манн
Из чего складывается ценность
LTV=
×
×
